Service Desk Mini
نوفّر لك برامج تسهّل العمل داخل شركتك أو مؤسستك.
Service Desk Mini
نظام لاستقبال طلبات الدعم الفني داخل المؤسسة وتنظيمها ومتابعتها حتى حلّها، فيعرف كل موظف حالة طلبه، ويعرف فريق الدعم ما عليه إنجازه.
- 01
استقبال الطلبات وتسجيلها كتذاكر
- 02
توزيع الطلبات على فريق الدعم
- 03
متابعة حالة كل طلب حتى حلّه
- 04
سجل كامل لكل طلب
- 05
تقارير عن الطلبات والأداء
مميزات النظام
كل ما يحتاجه فريق الدعم الفني لاستقبال الطلبات وتنظيمها ومتابعتها حتى حلّها، في نظام واحد بالعربية والإنجليزية.
استقبال الطلبات بسهولة
يرفع الموظف طلبه بتحديد القسم والخدمة ووصف المشكلة، مع إرفاق الملفات عند الحاجة.
أولويات واضحة
أربع أولويات: عاجلة، وعالية، ومتوسطة، ومنخفضة، ليبدأ الفريق بالأهم.
توزيع الطلبات على الفريق
تعيين المسؤول عن كل طلب مباشرة من قائمة الطلبات، وتصفيتها بالقسم والحالة والأولوية.
متابعة الحالة حتى الحل
جديد، وقيد المعالجة، ومعلّق، وتم الحل؛ ويعرف كل موظف حالة طلبه من «طلباتي».
الوقت المستهدف لكل طلب
يعرض كل طلب الوقت المستهدف لحلّه والوقت المنقضي منذ فتحه.
لوحة تحكم وتقارير
أعداد الطلبات وحالاتها واتجاهها، وتقارير حسب القسم وأكثر الخدمات طلباً ومقارنة الأشهر.
سجل كامل لكل طلب
كل التحديثات والتعليقات والمرفقات وتغيّرات الحالة محفوظة بالتاريخ والوقت.
محادثة فريق الدعم
محادثات جماعية وفردية لفريق الدعم داخل النظام، دون الحاجة إلى تطبيق آخر.
الأمان وسجل التدقيق
تنبيهات أمنية وسجل لكل عملية في النظام: من فعل ماذا ومتى.
إشعارات فورية
إشعار بالبريد وداخل النظام عند تعيين الطلب أو تغيّر حالته.
المستخدمون والأدوار والأقسام
أدوار للمدير وفني الدعم والموظف، وإدارة أقسام المؤسسة، واستيراد المستخدمين من ملف CSV.
بالعربية والإنجليزية
واجهة كاملة باللغتين، يختار كل مستخدم لغته.
شاشات من داخل النظام
تتنقل الشاشات تلقائياً، واختر أي شاشة من القائمة، واضغط عليها لتكبيرها.
لنبدأ تعاوناً جديداً
تواصل معنا لمناقشة مشاريعك أو فرص الشراكة أو أي استفسار تقني.